Network Marketing: Fazer mais Online ou Offline?

Então o que você acha? Deveria estar divulgando sua oportunidade de marketing multinível online…ou…offline? Eu creio que a resposta simples seria ambas as coisas. Mas vamos analisar essa questão em mais detalhes.

Deveria ser a meta de todo profissional de network marketing dominar a prospecção de uma maneira lógica e seqüencial. Cadastrar novos líderes de primeira linha é fundamental para gerar momentum em sua organização e mostrar que está fazendo sua parte no negócio. Abaixo estão seis passos, que quando seguidos desta maneira irão ajudá-lo a se tornar um Mestre do Network Marketing em Prospecção!

• PASSO UM – Aprender a pegar referências de seu mercado quente

• PASSO DOIS – Aprender a recrutar em seu mercado local

• PASSO TRÊS – Aprender a recrutar com propagandas em jornal

• PASSO QUATRO – Aprender a recrutar com lista de e-mails e cartões de visita

• PASSO CINCO – Aprender a recrutar online

• PASSO SEIS – Aprender a recrutar com webconferências e compras de leads

Do ponto de vista de recrutamento, é muito mais fácil recrutar e desenvolver uma equipe localmente do que ao redor do mundo. Churrascos, festas de natal, e outras atividades de grupo podem unir sua equipe local e criar um tipo diferente de dinâmica que simplesmente não é possível quando você tem sua equipe espalhada ao redor do mundo.

Focando em construir um forte time local sua organização vai naturalmente expandir. Sua equipe irá se unir com mais pessoas do seu circulo de influência e essa é uma progressão natural.

Quando sua organização se espalha por causa dos relacionamentos, é muito mais poderoso, do que se você tiver somente uma equipe que se encontra online. Lembrando que muitas vezes faz sentido utilizar o internet marketing primeiro, mas a maioria irá crescer mais rápido ao utilizar a seqüência acima.

Como um profissional de network marketing, eu acredito que devemos dominar TODOS os 6 níveis de prospecção. Mesmo se achar que pode construir sua equipe usando um ou dois métodos, muitas pessoas de sua equipe irão precisar de muitos métodos. É seu trabalho como líder de marketing de rede aprender todos os métodos para que possa ensinar seu time de uma maneira lógica e seqüencial.

Forte Abraço,

O que é Network Marketing???

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Hi Networkers! Hoje irei esclarecer o conceito principal em que está fundamentado o propósito deste blog, divulgar o mercado de Network Marketing. Mas o que é Network Marketing?
Desenvolverei o conceito que está no site www.centralmmn.com criado pelo grande empreendedor e colega Tiago Asevedo (por sinal este é sem dúvidas o melhor site da indústria do MMN em português).

Marketing Multinível

O Marketing Multinível (também conhecido como marketing de rede ou Network Marketing em inglês) é uma derivação das vendas diretas, onde o revendedor além de vender pode formar outros revendedores, criando assim sua rede, equipe ou organização. Quando um revendedor treina um novo revendedor, recebe comissões pelas vendas efetuadas por este novo revendedor. O novo revendedor também tem a possibilidade treinar um novo revendedor, criando assim uma cadeia de treinamento pessoal para entrada de novos revendedores na empresa. Cada novo revendedor entra no sistema em um novo nível ou geração. Daí o termo Multinível.

Vendas diretas

Segundo a ABEVD (Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas), a Venda Direta é um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços, baseado no contato pessoal, entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento comercial fixo.
Essa nova forma de distribuição e divulgação está causando uma mudança profunda no modelo de comercialização dos produtos.
Para vender, é necessário que o revendedor divulgue os produtos de sua empresa, seguindo uma política interna de divulgação. Com a divulgação realizada através dos revendedores a empresa pode cortar custos com publicidade, reduzindo o preço final do produto, repassando para comissão para os revendedores ou investindo em treinamento.
Como a venda é feita pessoa a pessoa, o sistema permite um atendimento personalizado, gerando grande diferencial competitivo para as empresas que o adotam. Além da melhoria no atendimento a empresa ganha capilaridade e pode expandir sua área de atuação rapidamente através de seus revendedores, tudo isso com baixo custo.
Para empresas
Para as empresas, representa um canal de distribuição com grande potencial de expansão geográfica, capaz de agregar valor aos seus produtos e serviços por meio das relações pessoais.
Para o revendedor
Para o revendedor/distribuidor é uma alternativa ao emprego tradicional, que possibilita trabalhar em horários flexíveis, ganhar conforme a dedicação e crescer pessoal e profissionalmente.
Para o consumidor
Para quem compra, a venda direta representa um atendimento personalizado que não existe no varejo tradicional e em muitos casos redução de preços.
*Retirado e adaptado do site: http://centralmmn.com/content/view/612/129/
O marketing de rede pode ser encarado como uma “franquia pessoal”. Assim como em uma franquia comum existe um franqueador que ganha royalties de seu franqueado e o franqueado ganha dinheiro com o lucro da franquia que adquiriu.
Porém o grande diferencial do marketing de rede é que você pode ser o franqueado e o franqueador ao mesmo tempo, ou seja, entrou no negócio fazendo a adesão a partir de seu upline (patrocinador), e o patrocinador ganha comissões (royalties) de seu patrocinado (você). Como você também vai montar sua rede e patrocinar pessoas vai se tornar franqueado e franquador ao mesmo tempo.
A outra grande diferença, grande não….ENORME diferença é o investimento para se iniciar um negócio de MMN. Enquanto para se abrir uma franquia de sucesso como Habib´s são necessários R$1.000.000,00 em média, o custo do investimento inicial em empresas de MMN varia de R$50,00 a por volta de R$3000,00 no máximo.
Abaixo está uma ilustração que montei para demonstrar onde está inserido o marketing multinível nas Vendas diretas:
Nos EUA, Japão, Europa, enfim nos países desenvolvidos o marketing multinível já é bem mais difundido e representa uma fatia bem maior no mercado de vendas diretas. Abaixo está uma comparação EUA x Brasil:

Pronto por hoje é isto que tenho para lhes contar. Espero que tenha sido claro o suficiente para esclarecer o que é Network Marketing.

A Fé e a Crença – O Caminho para os Nossos Sonhos no Multinível

Olá Diamante! Falar de FÉ e de crença é um assunto delicado. Muitas vezes a FÉ naquilo que acreditamos vem de nossa cultura e criação e é extremamente difícil ocorrer uma mudança nesta área e isso deve partir do próprio indivíduo. Ao estudar um pouco o maior livro de liderança que já existiu, a Bíblia, nota-se várias similaridades da Fé no cristianismo com a crença em nosso negócio de Marketing Multinível. Veja só:

1. Provavelmente você não conhecerá a não ser que alguém o convide para ver você mesmo.

2. É lhe mostrado algo que inicialmente parece bom demais para ser verdade.

3. É dado um suporte a você na maioria das vezes através de histórias e depoimentos pessoais, e a sua crença é baseada em sua Fé.

4. É dito que você precisa primeiro acreditar antes que possa vivenciar os incríveis benefícios.

5. Você pode medir sua crença pela quantidade de coisas boas que ocorrem ao redor de você.

6. É dado a você um manual, um guia para que você possa seguir.

7. Enquanto você não entende no início, é pedido a você que seja ensinável e que siga aqueles que já passaram por aquele caminho que vai seguir.

8. Ao longo do caminho, você irá encontrar dificuldades e precisará pedir por ajuda.

9. Quando está para cima é pedido que ajude as pessoas que estão pra baixo, e quando está pra baixo pode conseguir ajuda daqueles que estão em cima.

10. Essa ajuda virá de uma forma que o fará sentir mais forte e auto-suficiente.

11. Você não será perfeito no decorrer do caminho, mas contanto que você acredite, irá chegar ao seu destino.

12. É pedido que você atrase suas recompensas colocando seus próprios interesses de lado por um tempo para que possa ajudar os outros primeiro.

13. Fornecer essa ajuda irá necessitar de dedicação, persistência e trabalho duro.

14. Não tenha medo das pessoas, ao invés disso estenda sua mão para elas mesmo que muitas digam que não precisam de sua ajuda.

15. Ao se rodear de outras pessoas boas que compartilham as mesmas crenças e comprometimento, é protegido das coisas negativas que podem machucar você.

16. Você é convidado a retornar de maneira periódica para renovar sua visão e fé.

17. Como resultado disso você irá aprender mais sobre si mesmo, sobre os outros e sobre a vida.

18. No final você terá ajudado direta ou indiretamente, milhares de pessoas a viver vidas melhores e para um lugar melhor.

É fundamental que desenvolva a crença na sua empresa, no modelo de Marketing de Rede e acima de tudo em VOCÊ. Tenha a fé de que seu negócio vai dar certo se realizar suas disciplinas diárias. E faça um mantra que sempre me trouxe muitos resultados. Acorde todos os dias dizendo: “Deus, coloque as pessoas certas em meu caminho”.

Um Forte Abraço,

RECRUTAMENTO é
o nome do jogo



Olá Amigo,

Um cirurgião precisa estudar vários anos antes de operar seu primeiro paciente. Engenharia, direito, odontologia e todas as outras atividades profissionais também exigem alguma preparação teórica e prática, antes que você possa atuar no mercado. Por que o Multinível seria diferente?

Para alguns, talvez seja mais cômodo vender a ilusão de que qualquer pessoa pode fazer esse negócio, de qualquer jeito. Porém, basta um pouco de discernimento para perceber que não é assim que funciona. O sucesso neste negócio exigirá de você uma boa dose de preparo e profissionalismo, e eu tenho certeza que os dois primeiros módulos deste Curso já lhe deram provas de que existe sim, uma ciência, uma lógica por trás de tudo isso.

É claro que você não precisará passar anos estudando para começar a desenvolver este negócio, mas DUPLICAÇÃO e RETENÇÃO são as duas primeiras chaves do Marketing MULTINÍVEL EXPLOSIVO porque elas fazem você pensar de forma diferente. A partir de agora, tenho certeza que você evitará muitos dos erros mais comuns e aproveitará melhor cada experiência. Mais que isso, se promover este Curso para seus novos downlines, todos serão mais efetivos, amplificando seus resultados.

Estamos prontos para acelerar!
Se você leu o e-book da primeira lição e já colocou em prática o DESAFIO DE 7 DIAS do Programa MULTINÍVEL EXPLOSIVO, é provável que tenha recrutado algumas pessoas e cometido alguns erros no acompanhamento. Isso é normal e faz parte do seu aprendizado. Porém, agora que você aprendeu sobre DUPLICAÇÃO, RETENÇÃO e sabe como cuidar bem das pessoas do seu grupo, não há nada mais importante a fazer do que RECRUTAR, RECRUTAR e RECRUTAR muito, o tempo todo!

Neste terceiro módulo, vamos explicar porque o RECRUTAMENTO é o nome do jogo e como você deve agir para tornar-se um RECRUTADOR profissional. Na próxima lição, você já entenderá porque esta é uma questão de sobrevivência!

Por enquanto, sugiro que você faça os seguintes exercícios:

Revise a sua lista de nomes

Tenha pelo menos 100 nomes novos para trabalhar

Tenha pelo menos 100 cartões de visitas para distribuir

Pense em 3 formas de aumentar sua lista de nomes

Exercite o hábito de gerar contatos frios

Exercite o hábito de obter indicações 

Condicionamentos

Treinamento de pulgas
Sabe como se treina uma pulga? Feche-a dentro de um vidro e feche-o. A pulga não gosta de ficar presa e começa a pular. Ela pula, bate na tampa do vidro e volta. Ela vai fazer isso várias vezes, até que seu cérebro chega à conclusão de que não adianta. Então, ela começa a pular mais baixo, sem bater na tampa. Depois que isso acontece, você pode tirar a tampa do vidro que a pulga nunca mais vai pular para fora. O cérebro dela ficou condicionado à existência da tampa e ela não identificará mais a sua ausência.

Treinamento de elefantes
O treinador pega o ele¬fante, quando filhote, passa uma corda no pescoço dele e o amarra a uma árvore. O elefantinho tenta sair, mas a árvore é pesada, forte, e ele não consegue. Depois de várias tentativas, ele desiste. Aí ele cresce, vai para o circo, e o palhaço, para pren¬dê-lo, só tem de amarrá-lo à perna de um tamborete. O elefante continuará sempre pensando que está amarrado em uma árvore.
Não somos pulgas nem elefantes, mas também temos uma série de condicionamentos. Mas, geralmente, não nos damos conta disso.

As limitações e a programação negativa
Por que será que temos tanta dificuldade para nos comportar em nosso próprio benefício?
O 99% do poder da mente humana está con¬cen¬trado no inconsciente. Mas toda a nossa educação costuma explorar apenas o consciente. Não nos ensinam a tra¬ba¬lhar com o inconsciente, cuja porta de acesso é o hemisfério direito do cérebro.

As limitações que vivemos decorrem da programação negativa instalada em nós durante a infância, e também do uso limitado que fazemos do nosso cérebro. Todos temos dentro de nós um “termostato” que determina o nosso valor. Aliás, todos temos escrito na testa, com tinta invisível, o quanto valemos. Quando au¬menta o seu termostato, você aumenta o valor que acha que tem e, em conseqüência, au¬menta o que o mundo vai entregar para você.

Quem determina o seu termostato ou o seu valor pessoal, é você. E essa temperatura interna não tem nada a ver com a temperatura externa. Se o seu ter¬mos¬tato interno diz, por exemplo, que você vale meio milhão de dólares, isso é o que o mundo tende a entregar para você, independentemente da crise econômica, da si¬tuação do país, da conjuntura mundial etc.

O que vale é a sua estrutura interna. O mundo é um reflexo do seu interior.

Para acompanhar a evolução do mundo, você precisa usar o seu cérebro de modo diferente do habitual. Se você tiver sucesso dentro do seu cérebro, o sucesso virá. Se você tiver amor, vai receber amor.
No momento em que você muda suas cren¬ças e seus valores, o mundo muda para você num estalar de dedos.

William James, um dos grandes filósofos e psicólogos americanos, disse: “Até agora pensava-se que, para agir, era preciso sentir. Hoje, sabe-se que, se começarmos a agir, o sen¬ti-mento aparece.”. E concluiu: “O pas¬sarinho não canta porque está feliz, ele está feliz por¬que canta”.

Ainda que esteja de¬pri¬mido, se você começar a agir de um jeito feliz, você pas¬sa¬rá a se sentir feliz e, então, será feliz. O com¬por-ta¬mento muda o sentimento e este muda o pen¬sa¬mento.

Seguindo esse raciocínio, você pode não estar recodificando diretamente as crenças negativas instaladas no seu cérebro. Mas estará di¬mi¬¬nuin¬do o peso delas na sua vida e, ainda, estará exercitando a forma correta de ins¬talar crenças positivas no seu cérebro.

O know-how do sucesso

O know-how do sucesso envolve cinco atributos: auto-estima, comunicação, metas, atitude e ambição. 

Auto-estima
A primeira grande característica das pessoas que sabem viver e, portanto, são bem-sucedidas, é a elevada auto-estima. Se¬ você não gosta de si mesmo, o mundo também não vai gostar. Nós vamos lidar longamente com este assunto no próximo capítulo.

Comunicação
Outro importante ingrediente para o sucesso é a comunicação.  Essencial, tanto para o sucesso pessoal quanto pro¬fis¬sio¬nal, a comunicação, infelizmente, não é ensinada nas escolas. Em geral, as pessoas são autodidatas em comunicação ou aprendem a comunicar-se por imitação ou osmose.

Na era da agricultura, mandava quem tinha terras. Na era industrial, mandava quem tinha dinheiro. Na era da informação, manda quem tem informação. Mas a informação, para ser válida, precisa ser comunicada.

Metas
Pessoas bem-sucedidas sabem o que querem. Elas têm metas e sabem a importância de sonhar. O segredo do sucesso é muito simples: sonhar de noite e trabalhar de dia. Se você só sonha, não resolve. Você tem que deixar a imaginação trabalhar. Todas as grandes invenções vieram da imaginação. 

Há pessoas que sonham a vida inteira e nada acontece. Por que será? Porque, além de sonhar, elas têm de saber o que querem. 

E como se transforma um sonho em meta? Estipulando uma data. (Para saber como transformar uma meta em realidade, esteja atento aos próximos artigos!) 

Atitude
O mais importante para você ter sucesso na vida é a sua atitude. Napoleon Hill comprovou que, diante de um copo com água até a metade, pessoas bem-sucedidas tendem a dizer que o copo está meio cheio, e não meio vazio. Ou seja, elas vêem a parte positiva. Tudo na vida tem dois lados, e você vai ver que é possível melhorar a sua atitude.

Todos os milio¬nários que Hill entrevistou trabalhavam bas¬tante. Afinal, para ter sucesso é preciso trabalhar. Mas, os operários de fábricas também trabalham bastante... Trabalho é uma característica importante do sucesso, mas sozinho não re¬solve. 
Ambição
A última das características mais importantes entre as pessoas bem-sucedidas é a ambição. Ambição e ganância não são a mesma coisa. Am¬bição é um direito do ser humano. Existe uma palavra japonesa, kaizen, que define bem o que é ambição: melhora contínua. 

Hoje, melhor que ontem; amanhã, melhor que hoje.

Quem tem essa programação mental, faz a diferença.

Se o cérebro fosse um computador, ele seria hardware, ou seja, o equi¬pa¬mento; e as idéias seriam o software — o programa que vai comandar o equipamento. Ninguém nasce gênio. Naturalmente, algumas pessoas são mais habilidosas para certas coisas do que para outras, e isso pode representar uma vantagem na vida delas. Mas, mesmo as pessoas que vêm ao mundo com um po¬ten¬ci¬a¬l maior, se não tiverem uma boa “programação” podem acabar anulando essa van¬tagem.

Por falta de programação, muitas dessas pes¬soas acabam fazendo um aproveitamento medíocre de sua capa¬ci¬dade mental. Elas acabam se tornando menos “in¬te¬ligentes” que outras, com menor potencial, mas que sabem apro¬veitar melhor a capacidade mental de que dispõem.

Qualquer que seja a sua capacidade mental, você pode faze-la trabalhar a seu favor.

    As 19 ações que fazem os melhores VENDEDORES​!

  Os melhores vendedores fazem muito mais do que simplesmente vender. E você? Quer ser um vendedor de sucesso?  Aqui vão 19 dicas imprescindíveis para você chegar lá!São elas:Ter bons contatos, fazer o networking adequado e estar sempre em eventos que lhes convidam;Estude os produtos que você vende, saiba cada detalhe e diferencial do mesmo;Elabore bons argumentos e oportunidades de venda;Observe todos os clientes e as pessoas com quem negocia;Não fale além do necessário;Busque gerar credibilidade e confiança;Pratique a ética e a empatia;Pense nas vendas a longo prazo;Pesquise os pontos fortes e fracos dos seus concorrentes;Pergunte, tire dúvidas, tente achar o ponto X onde possa mostrar uma oportunidade de venda;Faça a pós-venda;Mostre todas as opções de produtos que vende;Agrade e busque adequar ao perfil de cada cliente; Conheça o limite de compra, de tempo e conversa de cada cliente em todas as ocasiões;Faça boas sondagens;Faça um mapa de oportunidades;Conheça os hábitos e gostos dos seus clientes;Conheça os clientes de seus clientes;Não demonstre desespero e ansiedade para fechar a venda ambicionando somente a comissão.Nenhuma empresa tolera vendedor impertinente, importuno, inconveniente, enfim, um vendedor chato. Àquele que tenta vender a qualquer custo e, além de tudo, um produto ruim.  Se alguns clientes reclamam frequentemente de seus vendedores, tente achar uma alternativa para a situação, como por exemplo, procurar outros vendedores mais qualificados para ficar em seu lugar. Neste caso, cabe ao supervisor ligar para o cliente, conversar e dizer que o problema está sendo resolvido com rapidez para poder atendê-lo melhor. Se algo não for feito, esse vendedor não deixará uma boa imagem da empresa. E por consequência os clientes não comprarão o seu produto para evitar falar com "aquele vendedor". Repense cada dica “presenteada” á você neste artigo, elas podem ser fundamentais para o aumento de suas vendas. Alguns itens podem parecer detalhes, mas não duvide de sua eficácia.  Um bom treinamento á você profissional de vendas, pode transformar as suas boas intenções em excelentes resultados!  E então? Você prática os itens acima? Reflita sobre isso.

Mantenha o Seu Rosto Jovem, Aos Setenta Anos!

 

Mantenha o Seu Rosto Jovem, Aos Setenta Anos!

O rosto é a primeira parte do corpo em que reparamos quando conhecemos uma pessoa; é o nosso cartão de visitas. Por isso, para estar sempre bonita e jovem, o segredo fundamental é cuidar do rosto, e a L’BEL, marca exclusiva da BELCORP tem essa preocupação. Adquirir este hábito desde cedo é essencia para evitar o envelhecimento acelerado.

Stress, má alimentação, excesso de sol, fumo, alterações hormonais e poluição são alguns dos fatores que interferem negativamente no processo de renovação celular. Eles geram a produção de radicais livres e comprometem a hidratação cutânea, prejudicando a aparência.

Uma rotina de cuidados básicos com a pele do rosto é necessária para minimizar os efeitos negativos sobre ela, e deve fazer parte de nossa higiene diária. Para isso, alguns passos são necessários. Tente inserí-los no seu dia-a-dia. No início, poderá parecer chato ou cansativo, mas com o tempo você verá os resultados e tudo se tornará uma rotina comum.

Limpeza da Pele

Limpar a pele é fundamental para eliminar as células mortas, sudorese, secreções naturais da pele, resíduos de poluição e maquiagem. A limpeza visa à higienização com produtos manipulados, assim como a eliminação de cravos e espinhas. Isso diminui a flora bacteriana e as impurezas da pele. É indispensável para a manutenção de todo tipo de pele para remover as impurezas dos poros. Ela também auxilia nos tratamentos faciais para os cosméticos penetrarem na pele.

Esfoliação da Pele

O esfoliante é ideal para uma limpeza mais profunda da pele, eliminando as impurezas e retirando as células mortas de forma eficaz. A esfoliação também estimula a renovação natural de células da pele e ajuda no tratamento das espinhas. Além disso, ela prepara a pele para receber tratamentos complementares — melhorando, por exemplo, a absorção de loções hidratantes.

Máscara Facial

A máscara também deve fazer parte da limpeza da pele, pois é excelente para fechar os poros.

Alguns componentes são bastante utilizados em máscaras faciais. As algas marinhas são nutritivas e bons desintoxicantes da pele. A argila, quando em conjunto com as algas marinhas, retira as impurezas e limpa a pele em profundidade. Logo, esta é a mistura ideal para quem quer obter uma pele limpa e saudável.

Caso sua pele seja seca, é recomendado usar um hidratante antes da aplicação da máscara.

Tônico Facial

O tônico facial é utilizado para complementar a limpeza da pele. Ele tem o papel de protegê-la da ação dos radicais livres, ajudando a reduzir a aparência de poros dilatados e uniformizando a textura da pele. Essa loção também tem a função de manter a umidade natural da pele, além de proporcionar mais elasticidade e beneficiar o tônus muscular da pele.

Cremes Clareadores

As manchas na pele são um tormento para as mulheres que buscam uma pele saudável e homogênea. As causas dessas manchas podem ser as mais variadas como por exemplo a alteração na produção de melanina, infecções, distúrbios hormonais, exposição ao sol e marcas de acne. Seja qual for o tipo de mancha o mais importante é consultar um médico para que ele possa diagnosticar o tipo de mancha e recomendar o melhor tratamento para o caso.

Hidratação Facial

Após esse ritual de limpeza, sua pele está preparada para receber uma boa hidratação.

O uso adequado do hidratante faz a reposição da umidade da pele, eliminando tensões e suavizando rugas. Durante a aplicação, é recomendado que sejam feitos alguns movimentos específicos para melhorar ainda mais o resultado.

A hidratação é indicada para peles ressecadas, tanto naturalmente como pela exposição excessiva ao sol. Além do resultado imediato, é um ótimo método de prevenção do envelhecimento, pois cria uma película protetora para a pele.

Protetor Solar

Muitas vezes não percebemos o sol queimar, mas ele está lá, firme e forte. Por isso, na hora de passar o protetor, espalhe-o bem, para cobrir todos os cantos do rosto. Lembre-se que mormaço também queima! No verão, não podemos marcar bobeira e precisamos redobrar os cuidados com a pele, principalmente a do rosto que é mais sensível e fica exposta o dia inteiro.

O uso do protetor é essencial para proteger a pele da ação dos raios solares, que é um dos maiores vilões do envelhecimento precoce. Ele deve ser utilizado diariamente, estando você na praia ou não. O filtro solar ajuda a proteger a pele da radiação ultravioleta do sol, o que reduz as queimaduras solares e outros danos à pele. Além destes benefícios, seu uso também está ligado a um menor risco de câncer de pele.

Cremes para Área dos Olhos

Essa área merece uma atenção especial pelo fato de ser a parte mais sensível do rosto. É o local onde aparecem as primeiras rugas. Os cosméticos são elaborados com fórmulas especiais para não agredir os olhos.

É importante utilizar cremes específicos para a região ao redor dos olhos, para manter o local devidamente hidratado, melhorar a textura da pele e promover uma renovação celular superficial. Com o uso diário e contínuo é possível evitar o aparecimento de linhas indesejáveis.

Cremes para Pele Madura

Já na fase adulta, inicia-se a preocupação com o envelhecimento precoce. Com o passar dos anos, o desgaste natural da pele se intensifica. Fatores ambientais, estilo de vida e fatores psicológicos acabam Influenciando no nosso bem-estar e na saúde de nossa pele. Por isso, fica cada vez mais importante ter um cuidado redobrado com a pele.

Os cosméticos para pele madura devem conter propriedades para combater a flacidez e estimular a tonicidade muscular. Eles devem também conter dosagens de acetilcolina para aumentar o tônus da epiderme para minimizar linhas de expressão. Também é importante utilizar um sistema anti-rugas intensivo para diminuir os sinais de expressão das rugas finas e superficiais.

Mais dicas para uma pele bonita

• Programe-se para cuidar diariamente de sua pele. Alguns minutos diários, duas vezes ao dia, podem fazer sua pele renascer;
• Beba bastante água, fundamental para o bom funcionamento de todo o organismo;
• Tente manter uma alimentação equilibrada, à base de verduras, frutas e alimentos ricos em fibras;
• Procure criar condições para um sono de qualidade e duração adequada;
• Pratique atividades físicas regularmente;
• Faça massagens faciais com uma esteticista de sua confiança, para melhorar a circulação sanguínea e o tônus muscular.
• Faça ginástica facial, que fortalece a musculatura, dificultando o aparecimento de marcas de expressão e linhas superficiais, além de estimular o tônus muscular ao redor dos olhos.

O que você não deve fazer?

• Expor-se ao sol sem a devida proteção, principalmente entre as 10 e 15 horas;
• Dormir sem retirar completamente a maquiagem;
• Ingerir alimentos gordurosos, frituras e carnes vermelhas em excesso;
• Consumir cigarro, álcool ou outras drogas;
• Expor-se à poluição.

E você: se preocupa em cuidar da sua pele? Qual a sua rotina diária de cuidados com o rosto? Peça orientação sobre os produtos da BELCORP. Afinal, são mais de500 itens da cosmeteologia francesa disponíveis para melhorar o seu visual

VENDA ADICIONAL – A VERDADEIRA VENDA

VENDA ADICIONAL – A VERDADEIRA VENDA

 Muitas vezes não damos importância ao que chamamos de Venda Adicional ou seja, o ato de vender algo além do produto principal, como exemplo: um acessório, agregado, ou até mesmo um outro produto diferente e que não tenha relação com o primeiro já vendido.
            Mas, quando pensar em Venda Adicional, lembre-se:
1 – Quando você entrega ao cliente aquilo que ele já sabia que iria comprar e foi “buscar” em sua loja, será que você está sendo um verdadeiro vendedor ou um atendedor de pedidos?
2 – O profissional de vendas é aquele que consegue negociar em cima de necessidades que o cliente ainda não sentiu. Ex.:Uma gravata nova que possa combinar com a camisa de seda que o cliente foi “buscar”.
3 – Ao fazer uma venda adicional você está otimizando seus resultados, está conseguindo um maior faturamento em um único atendimento. Do contrário, você teria que atender dois clientes para ter o mesmo resultado.
4 – Muitas vezes são as vendas adicionais que dão lucro para a sua empresa. Não são raras às vezes que colocamos produtos em promoção com baixo ou nenhum lucro apenas para atrair clientes. Se você só consegue vender produtos em promoção não estará trazendo lucro para a empresa.
5 – Quando você está fazendo uma venda adicional está economizando seu tempo, o tempo da sua empresa e o tempo do seu cliente, pois mais tarde ele dará conta de que precisa do item adicional e poderá ir “buscar” na loja do seu concorrente.

 Sobe 

OS PASSOS DA VENDA

+ O Profissional de Vendas, ao atuar com uma visão gerencial, estará preparado para, no seu dia-a-dia de trabalho, visitar seus clientes, identificar necessidades e, sobretudo, propor alternativas de soluções.+ No mundo das vendas existem situações que sempre irão se repetir. Chamamos de passos da venda.+ Conhecer os passos da venda é fundamental e lhe permitirá que possa entender e conduzir o contato com o seu cliente. Você economizará tempo e terá maiores chances de fechar suas vendas.

Sondagem e abordagem+ Sondar ou prospectar o cliente é fundamental, pois quanto mais conhecer o seu cliente, quanto mais informações a respeito de seu cliente, melhor. Saber onde ele trabalha, qual o seu hobby, seu comportamento, etc... Quanto mais informação tiver, maior será seu poder de argumentação e de gerar uma conversa “interessante”.+ Para a abordagem não existe receita pronta. Porém, existem alguns princípios básicos que poderão ajudá-lo:+ Tenha o hábito de cumprimentar o cliente com um grande sorriso. Isto provoca uma reação no seu cliente, na maioria das vezes, outro sorriso e a oportunidade de iniciar uma conversa;+ Evite rotular seu cliente com apelidos;+ Chame-o pelo nome sempre;+ Faça um quebra-gelo. Aproveite para elogiar seu cliente.

Apresentação pessoal, empresa e produto
            O profissional de vendas deve estar com a aparência impecável e entusiasmada. Fazer sempre a apresentação pessoal, da empresa e do produto.

Confiança pessoal, empresa e produto
            Confiança: segurança e bom conceito que inspiram as pessoas de talento. É fundamental estar confiante e seguro de si. E isto se consegue conhecendo a si próprio, seu produto, sua empresa e técnicas de vendas.

Aida
            O aida é um roteiro utilizado na apresentação e demonstração do produto.
ATENÇÃO
            Aplicação cuidadosa da mente a alguma coisa.
            Durante a venda é de suma importância que O Profissional de Vendas consiga captar a atenção do cliente.

INTERESSE
            Curiosidade por alguém ou algo.
            Com a atenção do cliente, podemos captar também o seu interesse focando a saúde e o bem-estar de toda a sua família ou o quanto ele terá de economia ao usar o nosso produto.
            O cliente deve ter o interesse de ouvir o que você tem para falar.

DESEJO
            Vontade de possuir ou de gozar.
            Com a atenção e o interesse captados, vamos então despertar o desejo do cliente em ter o nosso produto levantando sua necessidade.
 

AÇÃO
            Ato ou efeito de agir.
            Aja. Faça o pedido de seu cliente.
            IMPORTANTE: Este roteiro (AIDA) é imprescindível durante a venda. Use-o em todas as visitas.

Descobrindo as necessidades
            Necessidade: qualidade de ou o que é necessário; aquilo que é inevitável, fatal.
            Partindo desse princípio, precisamos mostrar ao cliente que ele precisa do nosso produto. Como? Perguntando, pesquisando, investigando, sondando o cliente, seja através de perguntas fechadas ou abertas.
            As perguntas fechadas levam a uma resposta “sim” ou “não”.
            As perguntas abertas fazem com que o cliente raciocine levando a expressar suas necessidades.

Demonstração do produto

Essa parte é fundamental. Devemos focar os benefícios do nosso produto. Devemos ser claro e objetivo. O cliente quer saber se o nosso produto resolverá a necessidade dele.

Soco de cafeÉ um roteiro utilizado na hora do fechamento. Incorpore esse roteiro e com certeza aumentará o seu número de fechamentos.

SORRIA
Quando seu cliente lançar uma objeção e criar polêmica, sorria.

CONCORDE
 Neste momento, concorde com ele.

DESVIE
 Na 1ª oportunidade desvie o assunto. Isso fará com que ele relaxe e baixe a guarda.

CANALIZE
Então direcione para a venda novamente.

FECHE
Ele quer o seu produto, apenas não o sabe. Feche a venda utilizando as técnicas de fechamento.  

VOCÊ TEM JOGO DE CINTURA?

VOCÊ TEM JOGO DE CINTURA?

Todos sabem que flexibilidade, jogo de cintura e capacidade para “virar a mesa” são atributos imprescindíveis a um bom vendedor. Quer desenvolvê-las? Veja como:

+ Diferencie seus clientes - Não crie regras a partir do que deu certo. Pelo contrário, procure ver uma nova pessoa ou situação a cada contato.

+ Fuja do não com um “Por que Não?” – Quanto obtiver uma negativa, procure descobrir a razão do não. Tente transformar esse obstáculo inicial em uma oportunidade.

+ Procure ver “o que está por trás de”-. Sabendo por que seu cliente toma certas decisões fará com que V. o atenda melhor e leve informações preciosas para sua empresa.

+ Troque o “ou” pelo “e” – Não pense em termos de “a proposta dele versus a minha”. Use o ponto de vista do cliente para pensar em novas alternativas.

+ Esqueça o Melhor – O melhor não existe. O que existe é o mais apropriado para cada cliente. Ao buscar o melhor, tendemos a nos basear no nosso ideal do que é melhor. Ao buscar o específico, atendemos melhor a todos os clientes.

+ Cuidado com os argumentos que V. tem “na ponta da língua” – Eles podem ser bons, mas se V. estiver pensando neles em vez de ouvir o cliente, dará a resposta certa para a questão errada.

O PODER DA EMPATIA NAS RELAÇÕES COM O CLIENTE

 Sobe 

            Ministrando um curso de vendas em determinada cidade, quando tratamos da importância da empatia na comunicação de venda, uma participante comentou que a partir daquele momento entendeu o motivo de ter perdido uma boa cliente. Até então não havia percebido o porquê de tanta irritação da cliente, a ponto de não voltar mais a comprar na sua empresa. Não imaginava que um simples comentário fosse capaz de causar tanta ira e estrago numa relação de muitos anos. Em resumo, o que aconteceu foi o seguinte:
            Essa senhora tem um mercadinho e panificadora na cidade. Uma vez por semana a cliente, que reside na área rural, fazia suas compras e as levava para o sítio. Em cada visita, além de comprar, aproveitava a oportunidade para colocar a conversa em dia. Em uma dessas conversas, ela falou à comerciante que ultimamente andava muito preocupada, chegando a perder noites de sono.
            Esta lhe perguntou o que a preocupava tanto. A cliente disse que era falta de chuva, pois o período de estiagem estava se prolongando demais. Aí a dona da panificadora comentou que não conseguia entender como uma pessoa é capaz de passar noites sem dormir por falta de chuva.
            Entretanto, ficou surpresa com a resposta da sitiante, que esbravejou e fez questão de dizer que pagava em dia o que comprava com o que produzia no sítio. E sem chuva, como é que poderia cultivar suas lavouras, dar alimento para o gado, gerar receita? Mas como a proprietária da loja não dependia de chuva, então ela não tinha por que se preocupar com os problemas dos agricultores, pois o seu faturamento já estava garantido com o pessoal da cidade.
            É comum ler-se várias matérias sobre atendimento, vendas, relações com clientes, onde se fala muito nas tias do atendimento, como sendo a simpatia, a antipatia, a apatia e a empatia. Pegando uma carona nesse tema, tendo como base o caso acima, quero tecer algumas considerações sobre o que se passa no dia-a-dia de quem lida com o público, relacionadas a esses comportamentos.
            A simpatia e antipatia todo mundo conhece bem e são opostas. Uma positiva e a outra negativa, mas, infelizmente, a segunda parece ter predominância nas relações de atendimento. Quanto à apatia, também não fica atrás, pois o que mais se vê nas lojas são pessoas com falta de entusiasmo, com a auto-estima lá embaixo, sem coragem para agir, de tal maneira que, mesmo antes de abrirem a boca, já se nota logo o seu elevado nível de carga negativa. São aquelas pessoas que estão mais para espantalhos do que para vendedores de lojas.
            E sobre a empatia, o que dizer? Em primeiro lugar, muita gente desconhece o significado da palavra. Têm pessoas que até acham que é o oposto da simpatia, rebaixando-a, desse modo, da condição de benéfica para maléfica.
            Mas, mesmo assim, algumas sabem até usá-la corretamente, saindo-se bem na sua comunicação. Entretanto, a maioria das pessoas erra feio nos seus diálogos profissionais e pessoais, por não saber beneficiar-se dessa importante ferramenta de comunicação.
            Para que haja uma boa comunicação é importantíssimo entender o interlocutor.
            E esse entendimento só ocorrerá se houver interesse no que a outra pessoa tem a dizer, sendo necessário estarmos dispostos a ouvi-la atentamente. Em vendas, então, é fundamental. Se procedermos dessa maneira e ao mesmo tempo imaginarmo-nos na mesma situação daquela pessoa, passaremos a compreendê-la melhor. Porém, na prática, isso não acontece com facilidade porque as pessoas estão mais dispostas a falar do que ouvir. E por falar muito e ouvir pouco terminam se complicando. Então, a regra de ouro é: "Ouça a outra pessoa com bastante atenção e interesse, imaginando como seria a sua situação se estivesse no lugar dela".
            Imagine-se, numa situação de preocupação, contando o seu problema a uma pessoa, a fim de desabafar ou pedir-lhe um conselho. Aí, mal você acaba de falar e ouve dela: "Olha, eu não gostaria de estar no seu lugar; você está ferrado!" Como você se sentiria? Certamente ainda mais arrasado. Agora, se a reposta fosse dessa maneira: "Entendo a sua situação. Se estivesse no seu lugar também estaria preocupada. Dentro das minhas possibilidades farei o que puder por você". Veja que neste caso não lhe foi prometido nada, mas só o fato de ouvi-lo com atenção, colocando-se no seu lugar e apoiando-o, a coisa muda totalmente de figura.
            Voltando à nossa história inicial, o que aconteceu com a comerciante é que lhe faltou habilidade no diálogo. Talvez até por desconhecer técnicas de comunicação e vendas, ou mesmo por não estar atenta ao que acontece no mercado, não demonstrou interesse pelo problema da cliente. Os clientes da área rural são tão importantes quanto os da zona urbana e se não houver produção para eles, o comércio da cidade também será afetado. Mas, a verdade é que no mundo dos negócios, muita gente falha por concentrar demais sua atenção nos produtos e lucro, relegando os problemas dos clientes a planos secundários. Portanto, ter a quarta tia do atendimento como parceira, e sempre aliada à simpatia, faz a diferença.

POR QUÊ TEMOS QUE SER CRIATIVOS?

POR QUÊ TEMOS QUE SER CRIATIVOS?

Esta é uma pergunta que muitas pessoas me fazem. A maioria delas acredita que a criatividade é um dom necessário apenas para os publicitários, artistas e outros profissionais que precisam lidar freqüentemente com a inovação. Esta é uma confusão muito freqüente que professor Edward de Bono, autor de ‘Criatividade levada a sério’ cita como um dos mitos da criatividade e consiste na percepção equivocada de que criatividade tem a ver com arte e portanto os artistas são as pessoas mais indicadas para lidar com o ensino da criatividade. De Bono se refere à criatividade como a mudança de conceitos e percepções, como uma forma de pensamento lateral que nem todos os artistas possuem. Aliás, pelo contrário, muitos artistas acabam se apegando a um único estilo e não são flexíveis para incorporar outras possibilidades de expressão.
            Como eu venho falando muito sobre criatividade nos negócios, é comum a dúvida sobre a necessidade de ser criativo no trabalho quando a maior parte das nossas responsabilidades não exige o pensamento criativo.
            Será?
            Não há dúvidas que esta é uma das características do perfil empreendedor. Entre a idéia e um negócio estruturado, há um longo caminho que exigirá do empreendedor toda a sua capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com as variáveis e surpresas que interporão no seu caminho. O empreendedor está sempre trabalhando com recursos bastante limitados. Pouco tempo, pouco dinheiro, poucas pessoas, pequena estrutura, pouco espaço... A sua capacidade criativa é determinante para a resolução destes problemas e para a improvisação de soluções quando da falta de recursos.
            Mas a criatividade também é exigida no nosso dia-a-dia não-empreendedor. Na maioria das vezes, a criatividade não é expressa para criar arroubos inventivos de produtos com tecnologia revolucionária e totalmente inovadora. De Bono diz que a criatividade mais importante é a que acontece em pequenos saltos, pequenas mudanças e melhorias que possuem na sua simplicidade a essência do pensamento criativo.
            Você precisa ser criativo no trabalho...
... para resolver algum problema de difícil solução, que exige a busca de um número maior de alternativas do que as soluções tradicionais.
... para atender a uma necessidade específica do cliente que está fora do escopo da empresa
... para pensar nas perguntas numa entrevista com um candidato a emprego
... para preparar uma apresentação de um trabalho para a diretoria
... para justificar a não entrega de um relatório no prazo
... para convencer os colegas a te ajudar em alguma tarefa
... para incentivar sua equipe a fazer algo que eles não querem, sem forçá-los
... para identificar oportunidades de melhoria em alguma atividade ou processo
... para achar argumentos para negociar melhores contratos com os fornecedores e parceiros
... para explorar melhor o potencial das pessoas da sua equipe
... para passar o tempo durante uma reunião chata.
            Você precisa ser criativo na sua vida...
... para escolher um presente de aniversário diferente para um amigo próximo
... para encontrar alguma saída para sair de um congestionamento, seja alguma forma de contornar o trânsito, algum caminho diferente ou até mudar o destino
... para se livrar da obrigação de visitar a sogra no domingo
... para escolher os argumentos de pesquisa no Google ou no Yahoo de forma a aumentar as chances de você encontrar exatamente o que procura na rede
... para levantar argumentos veementes e inquestionáveis ao defender um ponto de vista durante uma conversa com amigos, ou para vender uma idéia para outras pessoas
... para surpreender o adversário no futebol, através de uma jogada inesperada
... para convencer o guarda a não reter o seu carro por falta de documentação em dia
... para escolher um programa legal para o fim de semana
... para convencer o vendedor a lhe conceder um bom desconto em uma compra que você esteja fazendo
... para chamar a atenção de uma garota (ou um garoto) que você esteja querendo impressionar
... para escrever alguma coisa interessante na coluna da Você S/A a cada quinze dias.
            O pensamento criativo, enfim, deve ser usado em todas as circunstâncias e momentos para ampliar o leque de possibilidades e alternativas de ação de forma a se diferenciar dos demais. Ser criativo, portanto, não é necessário. Muita gente se vira muito bem sem ser criativo. Mas a criatividade ajuda as pessoas a se destacarem da multidão. Ao desenvolver sua capacidade criativa, você se coloca num patamar acima dos outros. Enquanto todos estudam as situações para conseguir identificar ‘o que é’, os criativos se desvencilham das situações para conseguir identificar ‘o que pode ser’. De que lado você quer estar?

FÓRMULA DO SUCESSO

FÓRMULA DO SUCESSO

Texto adaptado do artigo Brain Surgery without a Scalpel - John Assaraf
O cérebro é a peça de equipamento mais sofisticada do planeta de que temos conhecimento, mas nunca nos deram o manual de instruções de como ele funciona. Ele possui seis funções intelectuais conscientes, três inconscientes, um sistema de ativação reticular e uma amídala.
Se você não procurar entender como este equipamento sofisticado que equipa seu corpo funciona, não adianta ficar pensando o por quê das coisas na sua vida não estarem dando muito certo.
É nossa a tarefa de aumentar nosso nível de consciência, da nossa base de conhecimento e das informações mais recentes que podem ser aplicadas imediatamente em nossas vidas, objetivando eliminar dúvidas, medos e ansiedades que nos impedem de desenvolver nosso potencial, e atingir uma estabilidade financeira que nos permita fazer escolhas na vida de forma mais livre.
Não tem nada a ver com o quociente de inteligência ou habilidades específicas de uma pessoa. Tem tudo a ver com a compreensão de que você tem um grande poder mental em potencial, que pode ser utilizado, e aprender a desenvolvê-lo, da mesma forma que você aprendeu a andar de bicicleta ou dirigir um automóvel. Mas para isso é necessário comprometimento, não basta ter interesse.
A pessoa interessada diz consigo mesma: Ahh, que informação interessante!.E ela não vai tomar nenhuma atitude e agir em cima desse novo conhecimento. Já a pessoa comprometida, vai tentar incorporar essas novas idéias no seu dia a dia.
Para isso, o primeiro passo para uma pessoa incorporar estas novas idéias,  é alinhando-as aos seus valores e crenças, de forma a harmonizar suas percepções e comportamentos. Dessa forma consegue-se diminuir o nível de stress, sentir-se bem consigo mesmo, com a vida e com nossas habilidades.
Dessa forma se atinge o sucesso com equilíbrio. Fazer dinheiro sem equilíbrio na vida, não é sucesso.
Se você ficar preocupado demais com os motivos que podem te impedir de atingir o sucesso em uma tarefa, seu cérebro  vai  ficar focado nos impedimentos e não vai conseguir se focar em como obter êxito. Você deve-se perguntar: Você é mais interessado em estar sempre certo e não correr riscos ou em obter sucesso?
Se você é uma pessoa interessada em ter sucesso, existe um caminho para isso. Para cada resultado que você queira atingir, existe uma forma de pensar e de agir que irá levá-lo a alcançar de modo mais fácil, o resultado almejado. É sua tarefa descobrir como a sua mente funciona, seja sozinho (estudo, introspecção, religião), contratando um profissional (coaching, psicólogo, psiquiatra), ou trocando idéias com amigos e conhecidos, em busca de um processo mental que o leve a agir de forma a atingir o sucesso.

VOCÊ É BOM DE VENDA OU SÃO SEUS CLIENTES QUE FAZEM DE TUDO PARA COMPRAR?

VOCÊ É BOM DE VENDA OU SÃO SEUS CLIENTES QUE FAZEM DE TUDO PARA COMPRAR?
Moacir Moura

O mais recomendável a qualquer sistema de atendimento é aliar fundamentos da boa educação com iniciativas para fechar o negócio, conseguir que uma simples pesquisa se transforme numa venda pelo empenho e dedicação do vendedor e dos demais funcionários da loja. Parece besteira, mas o fato de existir espelhos ou transparências que reflitam as pessoas, melhora o humor e a disposição da equipe para se relacionar melhor com os clientes, estando ou não ocupado com um freguês. Dá aquela agradável sensação de segurança quando recebemos um sorriso de outras pessoas além do vendedor que está nos atendendo.

Fernandez, gerente comercial de uma transportadora acaba de se mudar para um apartamento novo e precisa comprar um conjunto de estofados bege, para combinar com a decoração da sala, uma vez que o velho foi danificado na mudança. Apressado, vai ao Móveis Preço Bom, onde recebe tratamento Vip, com água mineral, café, etc. Só que não há no estoque nem o modelo nem a cor procurada. Decepcionado por não encontrar o produto, o gerente acaba entrando na Móveis Temtudo, organização varejista que se orgulha pelo seu amplo sortimento de mercadorias. Perdido na loja sem ser notado, encontra o conjunto que sua esposa encomendou , com preço ligeiramente superior ao que esperava, mas se surpreendeu com a falta de atenção do pessoal.

Indiferentes, todos davam a impressão de dizer: Temos o que procura, nosso preço é esse e se quiser ou então... dê o fora. Nessas alturas, nosso personagem já estava arrependido por não ter passado tão espinhosa tarefa para sua esposa. "Já que perdi tempo mesmo, vou continuar a via sacra. Quero conhecer mais sobre a qualidade do atendimento desse pessoal, quem sabe pode até servir de assunto para a próxima reunião com os nossos vendedores", pensou. Visitou outras lojas de móveis analisando a atitude dos vendedores, a participação das chefias, sistemas de atendimento, produtos, preços e outros pontos como o astral do ambiente também.

Cansado de tanto pesquisar, encontrou uma loja diferente, a Móveis Rápidos, informatizada e moderna. Despojada, boa organização, com mesas e cadeiras para os clientes sentarem, cujos profissionais demonstravam conhecer os produtos com os quais trabalhavam. Sorridente, o vendedor veio logo ao seu encontro. "- Seu nome, por favor?" - "Muito bem senhor Fernandez, meu nome é Domênico, em que posso ser útil?" - "Estou procurando um conjunto....!" - "Pois não vamos sentar, por favor." - "Conjunto bege, tecido especial, design moderno, super confortável, como o senhor procura." O vendedor abre a tela do terminal, exibe vários modelos, mostra o produto decorado, apresenta o preço e oferece cafezinho e um projeto de decoração grátis. "O senhor comprando hoje, dentro de sete dias úteis entregaremos em sua casa. - "Vou dar mais uma pesquisada por aí e depois eu volto". - "Estaremos sempre às suas ordens.

"Tecnologia sem visão de mercado, sem foco no cliente não funciona. Depois, eu não quero projeto, café, água, essas coisas. Eu preciso é de um conjunto estofado, urgente", resmungou baixinho. Prosseguindo na missão de resolver o problema doméstico, já no interior da loja Móveis Soluções, um vendedor o abordou justamente na frente do tão sonhado conjunto, em cima do qual havia um cartaz destacando o preço e outra informação mágica: entrega imediata! Houve total interatividade com o vendedor, crediário, gerente, com todos enfim. "Que bom, parece que eles aqui sabem do meu problema e as pessoas estão dispostas a me ajudar, sem muita frescura", suspirou aliviado. Quando acontece isso, o cliente fica com a agradável sensação de que alguém da loja está sempre pensando nele. E você que é do ramo, que tipo de varejo a sua loja pratica: Móveis Preço Bom, Móveis Temtudo, Móveis Rápidos ou Móveis Soluções?

SORRIA, VOCÊ ESTÁ SENDO FILMADO

SORRIA, VOCÊ ESTÁ SENDO FILMADO (pelos olhos do consumidor)

João Carlos Boiczuk Rego

Quem já não viu, ao entrar em algum estabelecimento comercial, um cartaz, com o símbolo de um rostinho, amarelinho, redondinho, sorridente, com os dizeres SORRIA, VOCÊ ESTÁ SENDO FILMADO?

Mas aposto que o funcionário que veio lhe atender não lhe ofereceu o mesmo sorriso do cartaz. Talvez tenha lhe obsequiado com um "Pois não, posso ajudá-lo?" ou um "O que que ERA prá ti?" Ou seja, você, CLIENTE, deve sorrir para a filmadora de segurança da loja (mesmo que ela seja de mentirinha), mas a pessoa que está ali para lhe servir é extremamente econômica em sorriso, atenção, gentileza e cortesia.

Diante da acirrada e crescente concorrência em todos os setores, de produtos similares vendidos a preços similares e em condições de pagamento semelhantes, a qualificação do atendimento passou a ser o fator decisivo para a conquista e, principalmente, manutenção de clientes.
Muitos lojistas afirmam que treinar custa caro. Eu pergunto: e sorrir, quanto custa? A gente aprende a sorrir antes mesmo de aprender a falar e a caminhar, mas muitas pessoas, depois que ficam adultas, esquecem.

Uma boa solução seria colocar um cartaz nas lojas, mas voltado para o lado interno, à vista de atendentes e vendedores, com os seguintes dizeres: SORRIA, O CLIENTE CHEGOU - PARA ELE COMPRAR, RETORNAR E RECOMENDAR NOSSA LOJA DEPENDE DE VOCÊ.

Porque, na realidade, quem está sempre sendo filmado pelos olhos e pela mente do consumidor é o atendente, é o vendedor, é o caixa, é o empacotador, é a secretária, é a recepcionista, é o garçom, o porteiro, o segurança. O cliente comprar ou virar as costas, retornar ao estabelecimento ou nunca mais aparecer, recomendar a loja ou sair falando mal, depende totalmente da imagem do atendimento que ficar marcada em sua lembrança.

Com as facilidades da tecnologia, hoje, o consumidor pode comprar qualquer coisa, em qualquer lugar, sem sair de sua casa, utilizando o telefone ou a Internet. Então, com todas essas facilidades, se ele decide se deslocar até um estabelecimento comercial, quer fazer desse momento um evento; na realidade, o que ele quer é carinho, atenção, respeito, consideração.

No mais das vezes, comprar é um ato de prazer. Uma roupa nova, um carro, um eletrodoméstico, um presente para a namorada, uma bola para o filho. Quantas e quantas vezes saímos de casa decididos e motivados a realizar uma compra, e somos literalmente convidados a não comprar por atitudes inconvenientes dos atendentes?

Então, amigo que lida com o público, lembre-se: VOCÊ ESTÁ SENDO FILMADO PELOS OLHOS DO CONSUMIDOR, portanto, SORRIA! Não precisa treino, não custa nada, faz bem para a saúde e dispara suas vendas.

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

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Já se começa a falar bastante nisso, mas ainda é impressionante como se trabalha tão pouco este item. A maioria já sabe e gosta de repetir que manter um cliente é muitas vezes mais barato que abrir um novo. Sabem, mas raros são os que praticam. Empresas ou Homens de Vendas. Empresas de pequeno, médio ou grande porte, indistintamente. Eu, como consumidor, sou um exemplo vivo desta falta de trabalho de fidelização, e acredito que você que me lê, também. Já comprei de quase tudo na minha vida. Carros, roupas, sapatos, móveis, eletro-eletrônicos, imóveis, e mais uma infinidade de outras coisas. Almoço ou janto em restaurantes, me hospedo em hotéis, abasteço em postos de combustíveis, freqüento vários locais. Atrás dos meus cheques, estão carimbados meu nome, meu endereço, telefones e número da identidade. Se no seu não está, que tal a sugestão, eles sempre pedem mesmo.

Mesmo com todos os meus dados pessoais divulgados a esses estabelecimentos, eu nunca recebi uma carta ou cartão de agradecimento ou mesmo um convite para voltar àquele local para verificar alguma oferta, ou experimentar algum lançamento, ou conhecer algum novo produto, ou participar de alguma promoção, ou etc, etc, etc. Você já recebeu? Se recebe normalmente, ou você é uma sortuda exceção, ou estão me discriminando.

Aliás, me perdoem, justiça seja feita. Certa vez, recebi um convite via telefone, de uma agência de motos, feito pelo dono da agência, para participar de um churrasco que ele estaria oferecendo aos seus clientes. E eu havia comprado uma moto no primeiro semestre e nunca mais havia voltado lá durante o ano. Uma outra vez recebi um envelope com um cartão, do meu médico ortopedista com o qual fiz um tratamento um dia. Era o mês do meu aniversário. Antes de abrir, achei interessante ele me mandar um cartão de aniversário. Mas neste caso não era, era só uma comunicação de que estava mudando de endereço. Perdeu uma grande oportunidade de ser simpático e de ser citado aqui como um bom exemplo. Minha filha recebe de vez em quando, da vendedora de uma loja de roupas, cartões-convite para retornar à loja para conhecer algum lançamento. Belo exemplo de tentativa de fidelização, mas melhor que nada.

Vou pegar o exemplo da compra de carros, fazer umas continhas simples, e tentar quantificar o que significa um cliente fiel.
Se eu comprar um carro de 3 em 3 anos, durante toda a minha vida útil como consumidor a qual pode durar uns 40 anos (dos 20 aos 60), vou comprar ao final desse período, 13 carros aproximadamente. Vamos considerar na pior das hipóteses, o preço do carro chamado popular (aí por volta dos US$ 10,000), terei gasto com esses carros, US$ 130,000 ao final do período. Vamos incluir aí as despesas de revisão, manutenção e troca de peças mais uns US$ 40,000 (US$ 1,000 / ano, por baixo).
Total: US$ 170,000 que terei gasto só com esse item. Se eu tivesse sido fiel a uma marca e a uma única empresa, qual seria o lucro que ela teria tido só comigo.
E adicione-se aí, os outros clientes que eu teria levado pois, ao ser fiel durante todo esse período, é porque estaria satisfeito e certamente teria feito a tal propaganda boca-a-boca. Será que então não dava para as empresas e os homens de venda dedicarem um maior tempo para essa tal fidelização de clientes? Fazem um esforço danado para buscar o cliente novo e não se preocupam depois em mante-lo. Isso quando não nos expulsam do estabelecimento sem mesmo comprar nada devido ao péssimo atendimento que recebemos.
Agora, minha experiência mostra que, na verdade, conquistar e manter clientes não é só uma questão de querer. Não é só uma vontade ou uma determinação da empresa ou do vendedor. Exige toda uma transformação da organização, o que, infelizmente, muitas delas não estão preparadas para implantar.
Mas, exatamente por ser novo e ainda pouco praticado, tenha certeza que esse é o grande diferencial atual das organizações. Fala-se muito hoje que já não basta mais agradar o cliente, temos que encantá-lo e mais que isso, temos que surpreendê-lo. Temos que estar atentos, ligados e criando a cada momento novas formas de surpreendê-los. Mas, mais que isso, temos que adicionar aos nossos esforços de caça constante a novos clientes, outros voltados à retenção dos antigos e à manutenção destas novas conquistas.

Conheça mais sobre Pós-Venda e pratique.

ERROS MORTAIS EM VENDAS

Depois de35 anos vendendo e ensinando a vender, o especialista norte americano Tim Connor resumiu a 24 erros a causa do fracasso de muitos vendedores. Ao checar os itens abaixo, veja como você tem se saído e onde pode melhorar:
1) Falhar em administrar sua atitude perante a vida.
2) Não aprender a vencer o medo da rejeição.
3) Não investir o suficiente no seu próprio aprimoramento pessoal.
4) Projetar seus próprios preconceitos e crenças no processo de compra do cliente.
5) Enfatizar mais a venda do que o desenvolvimento de um relacionamento comercial.
6) Falar demais.
7) Escutar menos do que devia.
8) Não ter objetivos claros e definidos - por escrito.
9) Falta de atitude positiva.
10) Não administrar corretamente seu tempo.
11) Conhecimento inadequado do mercado, concorrentes, tendências e de seus próprios produtos e/ou serviços.
12) Falta de controle no processo da venda - passividade.
13) Não qualificar adequadamente seus prospects.
14) Desperdiçar tempo com atividades improdutivas.
15) Não utilizar corretamente as melhores estratégias de apresentação - inclusive pessoal.
16) Praticar novas técnicas com vendas importantes.
17) Utilizar sempre a mesma técnica, independentemente da situação. Não personalizar o relacionamento.
18) Falar de características, e não de benefícios.
19) Achar que objeções em vendas são negativas. Empecilhos.
20) Baixar o preço e dar descontos muito facilmente.
21) Vender preço/prazo e não valor do produto.
22) Não tentar um fechamento.
23) Trabalhar duro para conquistar o cliente depois abandoná-lo.
24) Falta de organização.
"Veja que todas essas coisas estão completamente sob o seu controle pessoal - quantas delas você pode melhorar hoje mesmo?"
Aproveite. É de graça e gera lucros.

O poder da ação: Fazer o que é necessário ser feito

Psicologia Comportamental, por Miguel Lucas

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Provavelmente todos nós já sentimos o poder antagónico entre o querer e o fazer. Mas porque razão não seguimos o caminho daquilo que é necessário ser feito? Por vezes até temos conhecimento do que é preciso para sermos bem sucedidos, mas simplesmente não fazemos. As causas podem ser inúmeras, mas algo comum manifesta-se estabelecendo uma forte relação para a auto sabotagem de alguns dos nossos desejos: as emoções.

As emoções, quando sentidas e descodificadas pela nossa consciência dão origem à sua forma mais apurada: os sentimentos. Os nossos sentimentos para o bom e para o mau fazem-se sentir, exercendo uma forte influência nos nossos pensamentos e consequentemente nas nossas decisões para a ação. Exemplo: se alguém tem de fazer exercício físico porque necessita de perder peso, servindo igualmente como um ativador comportamental e um redutor de ansiedade, e quando chega a hora de sair à rua para iniciar a atividade, a pessoa diz: “Hoje não me sinto com vontade”. Este é um exemplo claro de que neste caso, o sentimento que a pessoa está a ter naquele momento, é um sentimento negativo e de incapacidade e não deve ser seguido. A pessoa deve orientar-se por aquilo que é necessário ser feito e não pela forma como se sente.

O antídoto para ultrapassar a paralisia que os sentimentos negativos provocam na nossa vida, é a aceitação dos mesmos, seguida de acção.

PRESSUPOSTOS QUE SUPORTAM O PODER DA AÇÃO:

Você não consegue apenas pela sua vontade ser feliz ou criar instantaneamente um determinado sentimento. Por exemplo: ”Eu ofereço-lhe cem mil euros para se apaixonar pela primeira moça que entrar pela porta”. Certamente concordará que por mais controlo que julgue ter sobre as suas emoções, simplesmente pela vontade não iria conseguir realizar esta “tarefa”. O que conseguimos e podemos controlar é o nosso comportamento, e o que fazemos para conseguirmos alcançar algo ou sermos bem sucedidos.
Você não pode controlar as suas emoções pela vontade.

Não tente mentalmente combatê-los, ou negá-los (nunca deve negar a realidade daquilo que sente). Os seus sentimentos são uma fonte de informação, alertam-no para algo. No entanto, são uma fonte de informação subtil e rudimentar, que deverá ser analisada pela sua consciência. Reconheça, sinta, mas não tem necessariamente de agir de acordo com aquilo que sente. Se os seus sentimentos o incapacitam, deve agir de acordo com a sua razão. Deve orientar-se pela consciência daquilo que é melhor para si e que é necessário ser feito. Quando uma pessoa tem depressão e segue um tratamento através da terapia cognitivo-comportamental, solicita-se à pessoa que faça algumas coisas, mesmo sem sentir vontade para isso, como por exemplo, sair à rua para ir comprar o jornal. Esta ação permite à pessoa ativar-se um pouco, promovendo um bom sentimento.
Aceite os seus sentimentos.

Todos temos no nosso código genético a informação que nos permite sentir um alargado espectro de emoções. Mas estas emoções estabelecem uma relação com  os estímulos ambientais, ou até mesmo com os estímulos internos oriundos do conteúdo dos nossos pensamentos. Quero dizer, que para mantermos a mesma emoção durante um período alargado de tempo é necessário alimentá-la. É necessário manter a nossa atenção na situação problemática ou na ruminação dos pensamentos que recorrentemente fornecem estímulos ao nosso cérebro, e este por sua vez dá indicação para  libertar na corrente sanguínea os químicos que nos fazem sentir a emoção que tanto nos atrapalha a vida. Este conhecimento da forma como uma emoção é mantida no nosso corpo é esperançador, pois permite-nos igualmente saber como podemos criar outras mais positivas e capacitadoras. Isto consegue-se, quando nos propomos a   direccionar a nossa atenção para outros estímulos (pensamentos, imagens, tarefas).
As emoções não são permanentes.

Mesmo as emoções que consideramos negativas, elas não são necessariamente más. Sentimentos  que provocam dor emocional, fornecem informações sobre um problema que necessita da nossa atenção para ser resolvido. Sobre algo que precisamos e não estamos a conseguir obter. Você não tem que inibir, evitar ou não querer sentir essas emoções. Em vez disso, tente extrair a informação  que essas emoções lhe transmitem acerca de si e da situação e use-as a seu favor.
As emoções servem um propósito.

. Se você se sente sozinho, pode sair e ir ter com alguns dos seus amigos. Se está irritado, pode ir  correr à volta da rua onde vive, até que fique cansado. Pode praticar técnicas de relaxamento, meditar, ou escrever num bloco de notas a forma como você se está sentindo.  Tudo isto pode ajudar a reverter o seu estado, e começar a sentir-se de outra forma. O objetivo não é querer pela vontade deixar de sentir-se irritado, mas sim fazer algo para que possa emergir um sentimento mais positivo e capacitador.
Embora não possamos controlar diretamente as nossas emoções, podemos influenciá-las

O que quero transmitir é que você não deve esperar que a vontade apareça para fazer algo. Mas ao invés, fazer, e muito provavelmente no final o seu sentimento passará a ser aquele que desejava estar a sentir antes de iniciar a ação.
Mensagem:

O QUE FAZER QUANDO ME ESTOU A SENTIR PESSIMAMENTE?

Tente descobrir o que a emoção lhe está transmitindo e faça algo. Se você acordou às três da manhã com pensamentos obsessivos sobre as suas finanças, sente-se, faça um balanço dos seus gastos, e estabeleça um novo orçamento. Se você está preocupado porque julga que o seu chefe acha que você não está fazendo um bom trabalho, seja pró-ativo, e agende uma reunião para discutir o seu desempenho e obtenha  feedback diretamente. Apague o fogo emocional através da ação.
Agir com planejamento.

O propósito, aqui, significa aqueles comportamentos que lhe transmitem um senso de propósito, as coisas que lhe dão motivação, que você sente-se apaixonado, que, quando as executa torna-se criativo e fluido nos seus pensamentos. Esses comportamentos ou ações, como por exemplo: jardinagem, ajudar os outros, fazer música, passar tempo com os seus filhos, é aquilo para onde você pode dirigir a sua atenção quando as suas emoções estão para baixo. Muito provavelmente assim que inicie alguma dessas atividades, a preocupação, a depressão ou tristeza irão desaparecer sendo substituídos por sentimentos de alegria, satisfação e bem-estar.
Agir propositadamente.

Se você tiver que fazer algo que não gosta de fazer, por exemplo mudar um pneu furado, limpar o banheiro, seja o que for, ao invés de focar-se nas emoções e ficar ruminando na sua cabeça sobre como isso é injusto ou como é horrível, tente, tanto quanto possível sentir aquilo que faz. Sinta os seus músculos trabalhando ao levantar o pneu ou a usar a esponja na sua mão, ouvir o som dos parafusos enquanto são apertados. Ao aumentar a sua atenção no presente, há menos espaço para toda a preocupação mental e consequentes sentimentos negativos.
Agir conscientemente.

A mensagem que importa ter em mente perante uma sensação negativa, de incapacidade, angustia ou tristeza é: “Qual é a próxima coisa que eu preciso fazer?”

Abandone a pergunta comum e destruidora: “Como é que me sinto?”

Em seguida faça o que tem em mente. Abandone a preocupação, passe à ação. Provavelmente irá ficar surpreendido com os sentimentos que irão emergir da ação.

Abraço